Med Tendfor blir Centrality först i Storbritannien med framtidens teknik

Nästa notis

Föregående notis

Lördag, 2:a maj 2020

När Centrality nu flyttar sin uppskattade kundtjänst och service-desk helt till Teams och Microsoft molnet med hjälp av Tendfor blir de först i Storbritannien med ett ”native” API-baserat contact center i Microsoft Teams.

Vi är stolta att vara första contact center i Storbritannien som inför ett professionellt ”native” Microsoft Teams telefonisystem. Vi valde det första Teams-centriska systemet för vårt contact center eftersom Teams har blivit vår “goto”-standard som sammarbetsverktyg.

Med vår spetsimplementation blir det möjligt för oss att hantera inkommande samtal baserat på “skills” och avancerad routinglogik.

Vi hanterar och övervakar smidigt agenternas frånvaro och presence och stärker produktiviteten med realtidsrapporter och wallboards. Det har varit inspirerande att jobba med Tendfor under den här övergången som kommer ge oss en rejäl boost i produktivitet och kundnytta.
- SIMON GALE, Quality Manager, Centrality Ltd

Läs mer om framgångshistorien hos Centrality via länken nedan.